Magasin : Serelvanta
Adresse : Akazienstraße 28, 74232 Abstatt, Allemagne
E-mail : contact@serelvanta.com
Téléphone : +496075629079
Nom complet : Behrooz Ekhlasi
Chez Serelvanta, nous nous engageons à offrir une mode féminine raffinée et de haute qualité. Chaque article – y compris les robes, les tricots, les collections saisonnières et les articles en tissus haut de gamme – est soigneusement inspecté avant expédition. Cette politique de garantie explique ce qui est couvert, ce qui est exclu et comment demander de l'aide si nécessaire.
1. Couverture de la garantie
Tous les produits Serelvanta sont couverts par une garantie de qualité de 30 jours à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre :
- Les défauts de fabrication ou de production
- Les coutures lâches, les problèmes de couture ou les défauts de construction
- Les fermetures éclair, boutons, agrafes ou fermetures défectueux
- Les défauts de tissu présents à la livraison
- La réception d'un article, d'une taille ou d'une couleur incorrecte
- Les dommages causés pendant l'expédition
Si votre problème relève de l'une des catégories ci-dessus, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
2. Ce que la garantie NE couvre PAS
Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts et ne sont pas couverts :
- L'usure normale due à une utilisation régulière
- Les dommages causés par le lavage, le séchage ou un entretien inapproprié
- Le rétrécissement, la décoloration, l'étirement ou le boulochage au fil du temps
- Les taches de produits cosmétiques, de parfums ou de produits de soins personnels
- Les dommages accidentels (déchirures, brûlures, trous, etc.)
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des altérations ou une manipulation incorrecte
- Les articles retournés avec des odeurs fortes (fumée, parfum, produits chimiques)
- Les articles en solde finale ou en liquidation (le cas échéant)
Ces situations ne sont pas classées comme des défauts de fabrication.
3. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter à contact@serelvanta.com et inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou des vidéos claires montrant le problème
- Une brève description du problème
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.
4. Solutions de garantie approuvées
Si votre réclamation est approuvée, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Remplacement gratuit (même article, taille et couleur, sous réserve de disponibilité)
- Remboursement complet sur votre mode de paiement original
- Crédit en magasin pour de futurs achats
Tous les frais d'expédition liés aux réclamations de garantie approuvées seront couverts par Serelvanta.
5. Délai de garantie
Les réclamations au titre de la garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
Les réclamations soumises après cette période pourraient ne pas être éligibles.
6. Service client
Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec les réclamations et les demandes de garantie.
Contactez-nous à tout moment à contact@serelvanta.com.