Foire aux questions
1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation du paiement.
- Union européenne et Suisse : 8 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrables
- Afrique du Sud : 8 à 12 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des opérations du transporteur.
2. Combien coûtent les frais de port ?
Nous offrons la livraison et les retours gratuits pour toutes les commandes de plus de 30 €.
Pour les commandes de moins de 30 €, des frais de port standard s'appliquent et seront indiqués lors du paiement.
Tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi contenant votre numéro de suivi et un lien.
Vous pouvez suivre votre envoi en temps réel jusqu'à son arrivée.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Serelvanta accepte les paiements sécurisés via :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Toutes les transactions sont cryptées et traitées par des fournisseurs de paiement sécurisés.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@serelvanta.com.
Les modifications ne sont possibles que avant l'expédition de la commande.
Une fois expédiée, la commande ne peut pas être annulée mais peut toujours être retournée après la livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours sur tous les achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement, conformément à notre politique de retour.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, et des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.
7. Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@serelvanta.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une brève explication
Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
8. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Envoyez des photos claires à contact@serelvanta.com, et nous organiserons :
- Un remplacement gratuit, ou
- Un remboursement intégral
9. Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Pour recevoir un article différent, retournez le produit original et passez une nouvelle commande.
10. Les produits Serelvanta sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, tous les produits Serelvanta bénéficient d'une garantie de qualité de 30 jours couvrant les défauts de fabrication ou les problèmes à l'arrivée.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous et nous vous aiderons.
11. Livrez-vous en dehors de l'Allemagne et de la France ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE.
Si vous êtes en dehors de l'UE, veuillez nous contacter à contact@serelvanta.com pour vérifier la disponibilité.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7.
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à tout moment à contact@serelvanta.com.